Policies
1. RETURN POLICY
DOWPA BOARDS EOOD, UIC 208681360 · dowpaboards@gmail.com
Returns address: Druzhba 1, bl. 122, ent. A, fl. 4, ap. 18, 1592 Sofia, Bulgaria
Changed your mind — 14 days
You have 14 days from the day you (or someone you nominate) receive the goods to cancel the order, without giving a reason. Tell us by email at dowpaboards@gmail.com — any clear statement is enough. Then send the goods back within 14 days of telling us.
Who pays the return
You pay the return shipping if you simply changed your mind. We pay it if the item is faulty, damaged or not what you ordered.
Condition of the returned item
You may handle and inspect the deck as you would in a shop. You may not ride it. A ridden deck cannot be sold as new, so if it comes back used we may reduce your refund by the loss in value. We will tell you the amount and the reason in writing before we refund. Decks returned unused and in their original packaging are refunded in full.
Your refund
We refund within 14 days of receiving the goods back, to the same payment method you used. Original shipping is refunded at our standard rate.
If the item is faulty
Email us photos. If it is a manufacturing defect you choose: we refund you once the deck reaches us, or we send a replacement once the deck reaches us. We pay the return shipping either way. This is in addition to your statutory two-year rights, which nothing here limits.
Custom work
Decks made to your own specification — your own graphic, a shape or dimensions we do not sell in the shop — are made for you alone and are excluded from the 14-day cancellation right. Choosing a flex from the options on the product page is not custom work; those decks can be returned normally.
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ
ДОУПА БОРДС ЕООД, ЕИК 208681360 · dowpaboards@gmail.com
Адрес за връщане: гр. София 1592, ж.к. Дружба 1, бл. 122, вх. А, ет. 4, ап. 18
Отказ без причина — 14 дни
Имате 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас лице получите стоката, да се откажете от поръчката без да посочвате причина. Уведомете ни на dowpaboards@gmail.com — достатъчно е ясно заявено желание. Върнете стоката в рамките на 14 дни след уведомлението.
Кой плаща връщането
Разходите за връщане са за Ваша сметка, ако просто сте променили решението си. Ние ги поемаме, ако стоката е дефектна, повредена или различна от поръчаната.
Състояние на върнатата стока
Може да разгледате и изпробвате дъската така, както бихте го направили в магазин. Не може да я карате. Карана дъска не може да се продаде като нова, затова при връщане на употребявана стока можем да намалим сумата за възстановяване със загубата на стойност. Ще Ви съобщим размера и причината писмено преди възстановяването. Неизползвани дъски в оригиналната опаковка се възстановяват в пълен размер.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме в срок до 14 дни от получаването на стоката обратно, по същия начин на плащане. Първоначалната доставка се възстановява до размера на стандартната ни тарифа.
При дефект
Изпратете ни снимки по имейл. При производствен дефект изборът е Ваш: връщаме сумата след като дъската пристигне при нас, или изпращаме нова след като дъската пристигне при нас. Връщането е за наша сметка и в двата случая. Това е в допълнение към законовата двугодишна гаранция, която нищо тук не ограничава.
Изработка по поръчка
Дъски, изработени по Ваша индивидуална заявка — собствена графика, форма или размери, които не предлагаме в магазина — са изключени от правото на отказ. Изборът на флекс от опциите в продуктовата страница не е индивидуална заявка; такива дъски се връщат по общия ред.
2. TERMS OF SERVICE
1. Who you are buying from
DOWPA BOARDS EOOD, UIC 208681360, registered at Druzhba 1, bl. 122, ent. A, fl. 4, ap. 18, 1592 Sofia, Bulgaria. Manager: Ivan Kalinov Traykov. Email: dowpaboards@gmail.com.
2. What we sell
Longboard decks and apparel, made in small batches in our workshop in Sofia. Decks are pressed and finished by hand, so grain, weight and print vary slightly from deck to deck. That is the nature of the product, not a defect. Decks are sold as decks only, with grip tape applied — no trucks, wheels or bearings.
3. Prices
All prices are shown in euro and are final — they include any taxes due. DOWPA BOARDS EOOD is not currently registered under the Bulgarian VAT Act, so no VAT is charged. Shipping is shown separately at checkout before you pay.
4. Your order
Placing an order is an offer to buy. The contract is concluded when we send you an order confirmation by email. If we cannot fulfil an order we will tell you and refund you in full.
5. When it ships
Items in stock are dispatched within 1–3 working days. Made-to-order decks have a lead time agreed with you individually before the order is confirmed, because it depends on what you ask for — some are a few days, some take weeks.
6. Where we ship
We ship across the European Union. Outside the EU, write to dowpaboards@gmail.com or message us on Instagram and we will work out shipping and cost with you before you order.
7. Damage in transit
Check the parcel on delivery. If the goods arrive damaged, email us photos of the packaging and the item within 48 hours of delivery so we can claim against the carrier.
8. Guarantee
Two years, as provided by law, for defects present at the time of manufacture — delamination or a failure of the press being the realistic cases. Not covered: impact damage, water damage, any modification of the deck, normal wear, and the small chips and dings that come from riding.
9. Cancelling
Your 14-day right of withdrawal and how to use it are set out in our Return Policy.
10. Complaints
Email dowpaboards@gmail.com and we will answer. Consumers may also contact the Bulgarian Commission for Consumer Protection (kzp.bg) or use the European Commission's online dispute resolution platform.
11. Law
Bulgarian law applies. This does not deprive you of the protection of the mandatory consumer rules of your own country of residence.
ОБЩИ УСЛОВИЯ
1. От кого купувате
ДОУПА БОРДС ЕООД, ЕИК 208681360, със седалище и адрес на управление гр. София 1592, ж.к. Дружба 1, бл. 122, вх. А, ет. 4, ап. 18. Управител: Иван Калинов Трайков. Имейл: dowpaboards@gmail.com.
2. Какво продаваме
Лонгборд дъски и облекло, произвеждани на малки серии в работилницата ни в София. Дъските се пресоват и довършват на ръка, затова шарката, теглото и принтът се различават леко между отделните бройки. Това е характеристика на продукта, не дефект. Дъските се продават само като дек с положен грип — без тракове, колела и лагери.
3. Цени
Цените са в евро и са крайни — включват дължимите данъци. ДОУПА БОРДС ЕООД не е регистрирано по ЗДДС, поради което не се начислява ДДС. Доставката се показва отделно при плащане.
4. Поръчката
Поръчката е предложение за покупка. Договорът се счита сключен с изпращането на потвърждение по имейл. Ако не можем да изпълним поръчка, ще Ви уведомим и ще възстановим сумата в пълен размер.
5. Срок за изпращане
Наличните артикули се изпращат в рамките на 1–3 работни дни. При изработка по поръчка срокът се уговаря индивидуално преди потвърждаване на поръчката, тъй като зависи от заявеното — понякога дни, понякога седмици.
6. Къде изпращаме
Доставяме в рамките на Европейския съюз. За доставка извън ЕС пишете на dowpaboards@gmail.com или в Instagram, за да уточним възможностите и цената преди да поръчате.
7. Повреда при транспорт
Прегледайте пратката при получаване. При повредена стока ни изпратете снимки на опаковката и на артикула в рамките на 48 часа от доставката, за да предявим претенция към куриера.
8. Гаранция
Две години, съгласно закона, за дефекти, възникнали при производството — реалистичният случай е деламинация или дефект от пресоването. Не се покриват: удари, вода, каквито и да е модификации, нормално износване, както и дребните отчупвания, които идват от карането.
9. Отказ от поръчка
Правото на отказ в 14-дневен срок и начинът за упражняването му са описани в Политиката за връщане.
10. Рекламации
Пишете на dowpaboards@gmail.com. Потребителите могат да се обърнат и към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или да използват платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове.
11. Приложимо право
Прилага се българското право. Това не Ви лишава от защитата на повелителните потребителски норми на държавата, в която живеете.
3. PRIVACY POLICY
Who is responsible
DOWPA BOARDS EOOD, UIC 208681360, Druzhba 1, bl. 122, ent. A, fl. 4, ap. 18, 1592 Sofia, Bulgaria. Email: dowpaboards@gmail.com.
What we collect
When you order: your name, email, delivery address, phone number if you give one, and the details of the order. Payment card details go directly to our payment processor — we never see or store them. When you browse: standard technical data such as IP address, device and pages viewed.
Why, and on what basis
To process and deliver your order and handle returns (performance of the contract). To keep accounting and tax records (legal obligation). To keep the site working and secure (legitimate interest).
We do not send marketing email. We have no newsletter and we will not add you to a mailing list.
Who else sees your data
Squarespace, which runs the website and store. Stripe, which processes payments. The courier that delivers your order. Our accountant, for invoicing and tax records. Nobody else. We never sell personal data. Squarespace and Stripe are based outside the EU; transfers rely on the European Commission's standard contractual clauses.
How long we keep it
Order and accounting records for the retention period required by Bulgarian accounting and tax law. Email correspondence for as long as it is needed to deal with your order, returns and guarantee.
Your rights
Access, correction, deletion, restriction, portability and objection. Email dowpaboards@gmail.com. You may also complain to the Commission for Personal Data Protection (cpdp.bg).
Cookies
We use cookies that are necessary for the site to work — keeping your cart and completing checkout — and Squarespace's built-in, first-party visit statistics. We run no advertising or tracking pixels.
ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
Кой отговаря
ДОУПА БОРДС ЕООД, ЕИК 208681360, гр. София 1592, ж.к. Дружба 1, бл. 122, вх. А, ет. 4, ап. 18. Имейл: dowpaboards@gmail.com.
Какви данни събираме
При поръчка: име, имейл, адрес за доставка, телефон, ако го предоставите, и данните за поръчката. Данните от картата отиват директно при платежния оператор — ние не ги виждаме и не ги съхраняваме. При посещение на сайта: стандартни технически данни като IP адрес, устройство и разгледани страници.
За какво и на какво основание
За изпълнение и доставка на поръчката и обработка на връщания (изпълнение на договор). За водене на счетоводна и данъчна отчетност (законово задължение). За поддържане и сигурност на сайта (легитимен интерес).
Не изпращаме маркетингови имейли. Нямаме бюлетин и няма да Ви добавим към пощенски списък.
Кой друг вижда данните
Squarespace, който поддържа сайта и магазина. Stripe, който обработва плащанията. Куриерът, който доставя пратката. Нашият счетоводител, за фактуриране и отчетност. Никой друг. Не продаваме лични данни. Squarespace и Stripe са извън ЕС; преносът се извършва въз основа на стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.
Колко дълго ги пазим
Данните за поръчки и счетоводните документи — за срока, изискван от счетоводното и данъчното законодателство. Кореспонденцията — докато е необходима за обработка на поръчката, връщането и гаранцията.
Вашите права
Достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение. Пишете на dowpaboards@gmail.com. Имате право на жалба до Комисията за защита на личните данни (cpdp.bg).
Бисквитки
Използваме бисквитки, необходими за работата на сайта — запазване на количката и завършване на поръчката — и вградената статистика за посещения на Squarespace. Нямаме рекламни или проследяващи пиксели.